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　　客户王女士接到号称“某网购平台客服”电话，称其购买的化妆品经检测存在质量问题，为了不影响购物体验，公司决定为所有购买用户退款并提供双倍赔偿，但需要王女士配合完成退款流程。由于对方准确报出了订单号、收货地址和购买商品信息，客户丝毫没有怀疑对方身份的真实性。在获取初步信任后，该“网购平台客服”引导王女士添加了一个所谓“售后专员”的QQ号，并发来一个“官方退款中心”的网页链接，要求王女士填写银行卡号、密码、身份证号和手机验证码等敏感信息，声称这是退款必经流程。王女士因密码输错次数过多导致锁定，便来到网点办理重置密码业务。业务办理完毕，该行网点工作人员发现王女士业务结束后急忙通过QQ向好友发送个人信息，立刻提高警惕,上前询问客户是否需要帮助。了解事情经过后,该行工作人员意识到客户很可能遇到骗局,并耐心向客户解释。惊慌之下，王女士马上联系淘宝官方客服，才意识到自己遭遇了典型的“客服退款”诈骗，及时中止转账，并对工作人员表示感谢。