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每年的“双十一”是一场电商消费盛宴，记录了国内电商乃至整个零售行业快速发展的轨迹，不断刷新纪录的电商成交额，不仅让人们看到了消费格局的变化，更凸显了我国经济的韧性与活力。2021年，随着疫情逐渐消散、经济快速复苏，直播电商等新业态新模式快速发展，线上线下消费模式加快融合，为消费市场注入了强劲动力。为更好地促进电商领域新业态新模式的健康发展，从今年“双十一”预热开始，《中国信用》杂志编辑部电子商务领域信用建设研究课题组开展深入的调研、收集整理大量的资料，在电商行业总体发展趋势以及宏观经济形势的大背景下，对可能出现的各类信用风险提出预警以及防范措施，梳理出2021年电子商务领域“双十一”网购八大趋向、消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干建议，为打造一个更加有序、健康的电子商务环境提供参考。
随着“双十一”活动的社会关注度日渐提升，营业额屡破新高。从五折、满减到锦鲤、直播抽奖、预售提前等玩法的不断升级，也面临着规则愈加复杂、真实优惠不多、产品质量参差不齐、快递运输损坏产品、售后服务难以保障、消费者投诉渠道狭窄等一系列质疑。自2016年起，中国改革报社《中国信用》杂志电子商务领域信用建设研究课题组已经连续五年对“双十一”期间的电子商务领域信用风险予以提示，为广大网购消费者和电商企业提供参考，受到社会公众的一致好评。在收集舆情资料中我们注意到，虽然《电子商务法》及相关法规政策陆续出台，违法失信等行为受到了有力震慑，但电子商务市场诚信水平与消费者期待仍有差距，诚信规范监督也尚存一些监控死角和盲区。在今年“双十一”前夕，我们继续跟踪这一课题，通过深入调研、广泛收集资料，对可能出现的各类信用风险总结一些事实案例、提出预警以及防范措施，帮助消费者在“剁手”时规避“雷区”，打造一个更加有序、健康的电子商务环境。
（一）直播带货“全网最低价”或成历史。在过去的两年里，携新渠道和风口之力，直播间一度成为品牌触达消费者和快速出货的热门渠道，尤其是具备背书效应的头部主播，更成为传统品牌、新消费品牌的兵家必争之地，以破价换销量、低价赢市场的模式打开直播观众市场。尤其在2020年初开始的特殊时间里，主播和品牌之间的博弈，品牌更是陷入了劣势。然而，在近期的几场直播里，多位头部主播直播间的诸多商品价格基本与官方店铺一致，连赠品都相差无几。在这背后，是品牌方们开始搭建自己的直播间，不断从主播手中拿回线个破亿直播间，商家直播间数量超55%。原先低价、赔本的策略，不再出现在主播的直播间里，而是来到了品牌方自身的直播间里，并且稍稍摆脱了销售压力，回归品牌价值本身，让市面上的破价折扣不再。目前诸多品牌方，均是自播、主播合作带货双腿并行。
（二）直播电商呈现“抖快淘”三足鼎立格局。抖音电商在2021年实现跨越式高速增长，作为激发用户潜在需求的“兴趣电商”，超长用户使用时长正是其电商爆发的基础。抖音以算法为利器，来挖掘公域流量价值，将更多潜在用户转化至购物直播间，再以拥有一定认知度和信任度的品牌商承接，保证留存和复购率。根据抖音官方数据，今年1月，抖音电商整体GMV（成交总额）同比增长50倍。其中，商家自播GMV同比增长7倍；抖音电商创作者带货GMV同比增长3.9倍。同时，据财经杂志推出的《晚点 LatePost》报道，从2020年全年GMV看，淘宝直播GMV达4000亿，抖音直播GMV在5000亿左右，快手直播GMV达到3812亿，在规模上，抖音已经实现对淘宝直播和快手的反超，直播电商整体呈现三足鼎立的竞争格局。
（三）平台推出“种草期”满足商家种草刚需。大部分人提到“淘宝”这个名词，都会用一个动词“逛”来修饰。有官方数据显示，每晚有1700万人在淘宝上什么都不买，就只逛。这说明，在淘宝，除了产品，还有其他的东西在吸引消费者——内容。淘宝逛逛团队曾在今年的618期间做过一项试验，以15天为周期，来审视短视频、图文等内容形态的转化效果。结果发现，提前15天做内容“种草”，成交转化率是平时的10~20倍。这意味着，买家其实会提前通过商家的内容“种草”，然后等到大促时付款。今年“双十一”大促中，淘宝逛逛正式推出“种草期”，于10月1日启动，持续到“双十一”大促结束。淘宝逛逛作为“双十一”“种草”主会场，联动淘宝首页、淘宝直播等内容化阵地，满足商家的“种草”刚需，同时解决消费者“买什么”的问题。
（四）“适老化”改造让“银发族”轻松网购。目前，“购物”成为狂欢的“双十一”已然侵入到各个年龄段之中，它宛如一只“大手”，在无形之中拉动了整体电商行业的发展，带动了宏观经济的增长，也在悄然无息中衍生出了“银发”经济。据悉，今年淘宝特意赶在“双十一”前推出的最新版本中正式上线“长辈模式”，信息简化、字体放大、上线语音助手，核心是要帮助“银发族”逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。在首页入口，淘宝“长辈模式”只保留了“金币抵钱”“领水果”等与消费、娱乐有关的功能。除了传统的浏览页面外，还体现在商品供应上，鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品会更容易被智能推荐。此外，不少银发族由于视力等原因，打字不方便，淘宝“长辈模式”专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音，就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。
（五）派送服务提速至“分钟达”“小时购”。10月12日，京东和达达集团联合推出“小时购”业务，作为京东即时零售面向消费者的第一品牌，赶在“双十一”即将到来之际推出，其目的不言自明——京东已经准备好全面发力即时零售，“双十一”就是一场实战演练，这意味着今年的派送将提速至“小时达”甚至是“分钟达”。“小时购”由达达集团全面承接，自试运营以来持续高速增长，9月的销售额较1月增长了150%。与京东过往零售业务比，“小时购”最大特点是配送时效的升级。消费者在京东App下单后，商品从用户POI点周边3~5公里的门店发货，因为距离消费者足够近，从而能够实现1小时内配送到家。目前，“小时购”业务已接入10万家全品类实体零售门店，覆盖超市生鲜、手机通讯、数码家电、医药健康、美妆护肤等众多品类。
（六）国货品牌出海寻“本地化”跳板。近年来，很多品牌都通过直播被消费者看见、喜爱。值得注意的是，除了国际大牌，不乏新国货品牌。今年5月百度发布的《百度2021国潮骄傲搜索大数据》显示，近十年，“国潮”相关搜索热度上涨528%，国人2021年最关注的十大国潮话题中，国货数码、国潮服饰和国货美妆位列前三。在国货品牌呈现井喷式发展的同时，国货品牌出海也成为企业重要布局。海信、苏州稻香村等多个品牌依托电商发展，海外业务呈现增长趋势。今年“双十一”，京东印尼将与传音集团合作推出曼城足球俱乐部定制礼盒，这也将是传音旗下手机品牌首次在印尼市场推出IP定制款。部分品牌还将开出海外零售样板间，为海外市场增加新零售元素。公共关系专家黄涛指出，国货产品出海要重视国际传播和品牌传播，善于讲好品牌故事，打造国际品牌力。特别是运用流行的视频、直播等方式传播，英文宣传推广，甚至建立本地化传播方案，针对当地实际情况逐步宣传推广，深入当地人心。同时，品牌还要深入研究客户的消费习惯，不断积累经验、总结归纳，调整和丰富产品，实现与时俱进。
（七）XR沉浸式体验消费或成趋势。近两年直播带货迅速发展，从最初的风口发展至今已经成为重要的内容形式，甚至基础设施，越来越多的网红、明星、商家开始入足直播带货行业。艾媒咨询发布的《2021年上半年中国在线直播行业发展专题研究报告》显示，2020年中国直播电商市场规模为9610亿元，2021年有望突破12,000亿元。除内容和形式外，今年“双十一”直播带货在技术上也进行了全新的探索，致力于为消费者提供全新体验，打造沉浸式消费场景。10月13日，某天猫头部主播在直播间首次引入了多虚拟机位拍摄的XR竖屏直播，即观众所见均非实景。当天该直播间内呈现了两大技术突破：全程使用多虚拟机位拍摄的XR竖屏直播，并且直播时长将会持续6个小时以上；这场用虚拟技术来呈现的电商直播，以当下领先的XR扩展现实技术作为主要手段，让主播仿佛置身云端在做这场直播。
（八）“二选一”正式下线倒逼差异化发展。临近“双十一”，不少网友感到今年的气氛远没有往年来得炽热，甚至闻不到刺鼻的火药味。观察人士认为，其中一个重要原因是，阿里无法再实行“二选一”策略，减少了电商市场的直接冲突。2020年12月24日，国家市场总局立案调查阿里集团涉嫌滥用垄断地位，并于2021年4月6日向阿里集团送达《行政处罚告知书》，责令阿里巴巴集团停止违法行为，并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款，计182.28亿元。“二选一”的限制取消后，京东有了更多空间去吸纳第三方商家。根据京东产业研究院发布的《2021京东商家成长报告》显示，2021上半年，京东新增商家数量环比增长102%。不过今年京东则更加强调与达达合作推出的“分钟达”即时零售，似乎与阿里走出了差异化路线。拼多多依旧低调，没有就“双十一”进行大规模宣传。
1、返现or返券，促销存不实。“双11”临近，各种大力度促销活动陆续上演，这也是很多消费者在“双十一”期间购物的动因。课题组在常用的几家网购平台看到，“全额返现”“买99返30”等活动着实吸引人，但点击进一个“买99返30”返现活动后发现，该活动需要发动5位朋友共同协助，才能完成返现，并作为下次消费券使用，并非是一开始让人认为的只要购物满99元就能得到30元，而且返还的并非是能取出的现金，而是购物券。一些商家还推出消费返现、特价限购等活动，有的商品页面显示“特价商品限购50件，前50名下单用户签收后联系客服返现”，而在消费者签收后，商家却以已达上限等为理由，拒绝返现。专家提醒，“双十一”期间，消费者要当心一些促销方式可能会出现广告与实际不符的现象，谨防踩坑。此外，“返现”和“返券”活动的商品售价很少有和活动金额刚刚好契合的，因此消费者往往需要凑单去买些自己不那么需要的东西，导致为了买一样东西可能要花更多的钱，因此要尽量避免凑单消费。
2、种草or拔草，暗藏新套路。你去过“网红景点”吗？你买过“博主同款”吗？你依据KOL测评买过东西吗？如果以上问题你回答了“是”，不妨分享一下每次“种草”后体验究竟如何。在互联网语境下，“种草”不再属于农林业，更多被营销界用以概括“宣传、推荐从而使得他人希望购买”的互动过程。相较于传统广告，“种草”近年来成为一种更为普遍且广受欢迎的营销形式，也成为了一些平台或博主获利的新途径。作为消费者，通常很难分清哪些是网红达人真心推荐，哪些是软文广告。屡屡踩坑、被忽悠的经历，让年轻人不再“种草”，而纷纷爱上了“拔草”，以免再次入坑。简单来说，“拔草”则是消除或叫停某项消费的欲望。在曾经“种草”盛行的抖音、微博和小红书，“拔草”也开始蔚然成风。然而，在粉丝和流量的加持下，“拔草”也逐渐有了变现的基础。在经历了真“拔草”的吸粉阶段，“拔草”博主也开始玩起了各种套路。在“避雷推荐”或“拔草”吐槽完其他产品之后，转而开始推销自己手中的产品。专业人士指出，“种草”和“拔草”其实都是流量变现方式，但行业仍需有所规范。对于“种草”“拔草”，相应平台需要监管跟进，给虚假宣传划定边界，并设立负面清单，避免不良商家利用“羊群效应”，通过互联网传播的乘数效应来欺骗消费者获利。
3、有趣or有坑，游戏漏洞多。当“双十一”购物狂欢节从“买买买”变成了“玩玩玩”，无数智慧的消费者从研究“满减如何最优惠”的房间里走了出来，进入了新一轮的财富争夺之战。互动游戏这场兼顾脑力、体力的战役，从10月21日正式打响。当天，天猫“双十一”互动游戏项目组推出了全新的互动游戏——喵糖总动员，玩法可以简要概括为通过做任务或邀人助力赢取喵糖，使用喵糖来占领格子，每个格子有大小不一的红包，也就是说赚的喵糖越多，拿到的红包就越多。赚喵糖的任务有一个主要特点，就是用户需要去浏览店铺15秒或以上，换言之就是看广告，增加日活跃时间。此类广告活动，商家会给予天猫非常多的广告费。相较于2020年推出的“养猫”游戏，今年的玩法并不复杂，但是原理上却是“换汤不换药”，需要用户耗费大量的时间来观看广告，以换取微薄的红包，实在是游戏“套路”深。
4、推送or骚扰，营销待规范。“季末特卖，清仓直降”“5000+大牌1折起”“88会员节，0点开抢”……只要网购留下收件手机号码，便会接连不断地收到电商平台和商家的营销推广短信。赶上“618”“双十一”这样的购物节大促，消费者手机就会被这样的短信“狂轰滥炸”。有许多消费者表示，即使间隔数年未消费仍会收到商家促销信息。工信部6月16日发布消息称，发现部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信。工信部要求严控垃圾短信，并要求电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。10月25日，工信部信息通信管理局针对营销短信扰民问题召开行政指导会，要求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。事实上，从2015年就已经开始实施的《通信短信息服务管理规定》明确，短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求，不得向其发送商业性短消息。然而，现实中消费者在接受这些网店的营销短信前，往往既不知情也无法事先选择拒收。垃圾短信泛滥的背后，正是消费者隐私保护的缺失。
5、制假or售假，质量藏隐忧。近年来网络直播平台发展迅速，在刺激消费、满足消费者需求、拉动经济增长方面，发挥了不小的作用，但与此同时，网络主播夸大宣传、知假售假，侵犯消费者权益的问题也时有发生，往往在网上打着知名品牌商品低价促销的幌子吸引消费者眼球，再搭配“清库存”“为粉丝谋福利”等营销话术引诱下单购买，有的还以“复刻”“限量”等名目从事制假售假违法犯罪行为，严重侵害消费者和企业的合法权益。根据市场监管总局提供的数据，2020年，直播投诉飞速增长，全国12315平台受理了2.55万件投诉举报，其中直播带货占到8成，并且增速高达357.74%。重点问题包括产品质量、宣传、售后服务等多个方面。今年6月，北京市消协和河北省消保委联合发布直播带货消费问卷调查结果，在受访者中，有84.07%的人有过网红明星直播带货的购物经历，但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。受访者表示，最担心的就是商品质量问题和人气数据造假。目前，直播售假的行为正在受到越来越多的规制。除《电子商务法》《网络直播营销行为规范》之外，国家市场监督管理总局又发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》，要求全力做好事前、事中、事后监管覆盖，引导直播电商行业健康有序发展。
6、贷款or赊账，利息很惊人。随着消费金融产品的普及，在电商平台的推广中，与超前消费相关的引导占据了很重要的位置，不少电商平台甚至为鼓励消费者使用消费金融付款，并给出了更多的优惠。这其中，大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务，并且多数标明具体的还款金额。但在具体调查中可以发现，不少电商平台在消费者购物过程中，抓住每一个节点引导消费者使用该平台上提供的消费金融服务，甚至在支付环节上默认分期付款为首选消费方式。很多消费者在购物和结算之后，才发现自己无意中使用了平台的分期付款选项。有网友表示，自己在电商平台上购买了新的平板电脑，下单的时候没注意，付完款才发现使用了分期付款的方式，且每月需要缴纳的手续费比信用卡分期还要高。网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智表示，现在市场上大多分期金融产品利息不够直接透明，甚至有的干脆不标明利息，消费者在选择超前消费的时候切记选择相对成熟的分期产品，并且在使用前明确了解利息和还款时限。
7、送件or取件，用户体验差。10月18日，天猫、京东等电商的“双十一”将纷纷开启。在此之前，广大消费者除了关心到底哪家优惠更实在外，还关注着自己的快递能不能“按时到达”。有许多消费者表示，从2014年开始，快递配送变化是从不再提前致电开始的。之前快递放在快递柜或者放在快递驿站，快递员会提前致电用户，让用户有选择权。但是慢慢的，不打招呼直接存放快递柜或者快递驿站已经成为行业默认选择。课题组发现，目前较为常见的快递代收点为丰巢、菜鸟驿站、妈妈驿站、中通驿站以及各种超市代收点。拥有自己的快递驿站的快递公司，自己的快递员存放快递不收费，其他快递公司存放则向快递员收取一定的费用。根据中国消费者协会发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示，监测期内收集快递、外卖配送类负面信息6.3万余条，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等。配送是网购、外卖等互联网消费的“最后一公里”。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥说，从某种程度上来讲，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响客户消费体验。送货不上门、擅自放快递柜等问题虽多次明令禁止，但仍被诸多消费者吐槽。
8、赠品or次品，售后退换难。买东西送赠品是常见的营销手段，买速溶咖啡送马克杯、买冰箱送烤箱、买化妆品送小样……大多数消费者购物注重实惠、高性价比，有赠品肯定比同价位没有赠品更抢手。“剁手”之余，小小赠品引发的消费纠纷反倒成了烦。有消费者反应，在某跨境电商平台购买了某品牌吸尘器，该平台以附赠同品牌吹风机为宣传嘘头吸引消费者，然而附赠的吹风机存在严重的质量问题，无法使用。联系平台官方客服，客服回复称，赠品并不享受质保服务，无法为进行退换，也不会进行赔偿。很多消费者在大促下冲动消费，然而很多商家压根没有给消费者退货的机会。但据《消费者权益保护法》规定赠品也是商家提供的商品，应当与销售的商品一样具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。消费者如果退货也需要将赠品一并退还，避免纠纷。
4982亿，2020年天猫双十一的交易额最终定格在这个数字。据淘宝天猫总裁蒋凡透露，按照同周期、同口径比较，2020年“双十一”期间的GMV比2019年同期增长了1032亿，增速是26%。然而，与2020年11月11日零点的增长狂欢相比，11月12日零点的“退款潮”也毫不逊色。“双十一”刚刚结束，#退款#一词就霸榜热搜，甚至有商家爆料，“零点过后退款比下单还多”。对于商家而言，是否要继续参与“双十一”，以及用什么样的姿态参与，是个问题。作为消费者，人们往往更了解消费者的苦，却忽略了商家的不易。事实上，不仅是消费者权益需要保障，商家的权益同样需要保障。通过对一些商家的经历进行采访和梳理，课题组总结了五大信用风险，希望商家们小心防范。
1、直播带货“水太深”。在直播带货的风口下，衍生出了直播带货MCN机构（即多频道网络，一种多频道网络的产品形态，是一种新的网红经济运作模式）品牌招商对外报价，衡量一个主播合作费用的高低，主要是由其“数据”来决定的。数据指的是“观看量”“销售量”“转化率”等，是决定每位主播价格的核心指标。“数据维护”的手段简单，涉及灰产领域，成本不高。传统的方法是利用手机刷数据。一位直播行业人士介绍，直播机构平时除了签约主播之外，还养了一批兼职人员，就是常见的“网络刷手”，一个刷手以每单1.5元~2元的价格赚取佣金。机构会在直播的时间，通知“刷手”进入直播间按照链接购买商品。当商家支付完坑位费和佣金分成后，直播机构就会通知“刷手”申请退款。由此可见，直播带货的“吸金魅力”的确吸引了大量商家蜂拥而上，但不少初涉该领域的商家也不免踩坑，交上第一笔学费。
2、竞价排位“太烧钱”。消费者购买产品，肯定是奔着优质的产品、合理的价格去的，然而在当前的电商平台，顾客很难将这两条作为评选标准。企业有再好的产品、再合理的价格，都可能被埋没在竞价排名的汪洋大海，让你连露脸的机会都没有。“有部分商家反映，过去都会参与“双十一”排位战，前期加大广告投入，在‘“双十一”当天冲击销量，然而近两年，“双十一”战线开始拉长，广告投入大幅增加，销售额够不上成本，怎么算都还是亏损。现在的平台对货物的好坏已经不那么重视了，只考虑销量，只要给持续的广告费，销量好，平台就给你流量。现在基本上都是用钱砸，处处都是坑。比如，参加一个品牌团就要直接支付30万，而平时是收5%扣点，这样的费用太高，导致许多商家在“双十一”期间的利润还不如推广费用高。
3、规则复杂“易上套”。“双十一”流量巨大的同时，也对商家也设置了很多限制，比如，“双十一”活动的价格是三个月内最低的，如此一来，商家就需要提前计算好价格。此外，还有一些活动，比如满减、优惠、会员领劵、打折等，这个价格是不能直接减的，需要商家重新设置一个会员系统。一些大品牌的店铺运营经验丰富，也有专门的团队，计算出确定的利润，并作出设置并不困难。可是对一些小店来说，要么只能粗略估计一下，匆匆参加。要么就费心费力，去设置一套新规则。有部分小型电商反映，“一开始定的价钱其实利润空间就很小了，再加上各种规则红包，原计划保本，结果亏了好几万。“双十一”并不适合单枪匹马、不懂营销、品牌知名度不高的中小店铺。事实上，部分平台活动本身就存在一些漏洞，加之商家自己的优惠券设置不当，或者隐藏优惠券叠加等，就给商家造成了更大的损失。
4、供不应求“失诚信”。“双十一”大促战线拉长，消费者可能会在前期很长一段时间内压抑消费欲望，在大促期间下单购买，这就导致了一部分商品在大促前几天就由于实惠、实用等因素而被抢售一空。然而，一旦商家显示缺货、下架，就会被消费者质疑失信。比如，快消行业不像美妆个护产品的生产线自动化程度那么高，可能产线一开，一个小时就能灌出1万瓶，可以在后方让销售额不断的冲高。快消行业一旦前端卖爆，就会给后端造成非常大的挤压，要大量加订订单，给现金流带来很大压力。同时，天猫还收紧了发货规则，即如果订单48小时没有发货，天猫会主动赔付给消费者订单金额的5%，不需要商家的同意，直接从商家的账号里划走。此外，据了解，电商平台为保证平台的销量，常常不顾及商家的承受能力，强制要求其超量备货。在“双十一”期间，平台会直接要求商家准备预售量6~7倍的库存，而在平常只有两三倍左右。对中小商家而言，这是一个沉重的包袱。每年的“双十一”过后，都有大量的商家绞尽脑汁清理库存，甚至会面临资金链断裂、店铺倒闭的后果。
5、平台漏洞“遭薅毛”。提起“运费险”，每一个网购过的人应该都不陌生。其原本是一项方便顾客退换货的便利服务，然而，却被一些别有用心的人“钻了空子”。日前，上海市长宁区检察院就办理了一起虚构交易并频繁退货骗取巨额运费险的保险诈骗案。“90后”青年小胡在网上购物时，偶然发现平台的一个漏洞——购买有运费险的商品后拒收，再申请退货即可获得运费险。随后，在两年多的时间里，小胡一共下了4800余单，骗取运费险赔付款高达7.3万余元。小胡专挑赠送运费险服务且包邮的店铺下单，为了获取额度较高的运费险赔偿，故意将收货地址写到宁夏、新疆、西藏等偏远地区，编造收件人姓名和联系方式，导致商品无法派送成功原路返还给商家。等商品退回到商家后再发起售后退货流程，待商家同意之后，受理交易运费险投保的保险公司就会自动进行运费险理赔，每单运费险一般为6至18元不等。虽然每单运费险数额不高，但只需线上操作，低门槛、零成本，日积月累下来，这笔收入仍然非常可观。全民网购时代，运费险的应运而生原本是大家喜闻乐见的一项便利服务，没想到恶意骗保的乱象也随之而来，引得商家不得不防。
3、进一步加大网络安全防控。要解决“双十一”购物节中的信息安全问题，各大购物网站平台可以设置多个站点的网络警察，设置网络警察的目的不单单是为了对所有网络犯罪集团形成一种震慑力，同时也是为了起到一定的网络信息监控作用，这种监测一般就是在用户的客户端和站点服务器上输入控件来进行监控。各大购物网站也应在网络支付安全方面设置更多的防火墙系统。网络支付安全是整个产业链上最为重要的一个环节。在客观的创造安全保障的情况下也要做到宣传到位，积极对商家、供应商进行网络安全问题的培训，打造一个安全、健康的网络支付体系。这样不仅为“双十一”购物节提供了有效的安全保障，也为整个电子商务行业树立了良好的形象，让网络用户可以对电子商务充满信心，更加信任。
4、进一步加强网购安全宣传。加强对大众媒体的监管，媒体从业人员需要有社会责任感，在社会上形成正确的舆论导向，弘扬勤俭节约的中华传统美德，传播正确的价值观，帮助消费者避免过度消费。利用微博等网络社交平台，发布网络消费防骗警示与提示，使宣传范围进一步扩大。建议可以发挥派出所民警、社区工作人员、网格员等基层力量采取上门普法、粘贴标语、集中宣讲等方式，并现场讲解相关法律法规，以及如何防范钓鱼网站的诈骗、如何避免手机吸金广告信息的诈骗等知识，提醒大众消费者如果在网购时发现上当受骗，要立即上报，这有利于公安机关在第一时间启动保护与取证措施。网络购物平台还应向商家普及网购安全的知识，在遇到诈骗时，尽可能的保留证据并及时与相关平台和警方联系。
此次抖音推出的“安心购”，是一项覆盖交易链路全流程的权益产品，其可以让消费者在多方面享有售前不受骗、售中可退货、售后多保障的权益，提升购物的愉悦度与便捷性。具体包括： “正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错;“极速退款”让用户售中退款即时到账;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力;“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。“安心购”覆盖交易链路全流程,保障用户售前、售中、售后每个环节的利益。用户下单更放心，达人的带货口碑分和商家的抖店体验分也能得到提升。九大权益各有侧重，让用户和商家实现共赢。而此次“安心购”的推出则意味着抖音电商“兴趣电商”生态的成熟，真正践行了“认真做电商”的初衷。
