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　　12月1日，有消费者在黑猫投诉上对长沙美莱医疗美容发起投诉，起因是该消费者于2024年10月4日在长沙美莱医疗美容医院咨询鼻综合项目并支付3000元订金，随后于10月13日支付25800元尾款并进行了体检项目，包括抽血、胸片及肋骨CT三个项目。由于个人身体原因取消手术，并与客服多次沟通退款事宜。院方承诺于11月初进行退款，但一直推迟，并再次承诺于11月内完成退款。截至12月1日，该消费者未收到任何退款，且院方声称需扣除532元体检费用。该消费者要求：该机构退还费用28800元减去532元，即28268元。同时，该机构应提供体检收费标准相关文书，需为该机构正式规章制度相关文件，完整版且具有公司公章。除此之外，还需提供该消费者本人的消费项目体检报告。最后，该消费者要求该机构提供对应消费金额的增值税专用发票，抬头为个人。

　　该消费者称，自己于2024年1月底在长沙美莱医疗美容医院接受了半肋鼻综合手术。手术当天，该消费者就发现了鼻子歪斜的异常情况，并立即向院方反馈。然而，院方没有及时处理该消费者的反馈，而是一直让该消费者等待恢复。在恢复期间，该消费者备受煎熬，鼻头一直处于歪斜状态，严重影响了其原有的容貌。半年后，直至现在接近一年的时间，该消费者的鼻子仍然保持歪斜状态。该消费者要求医院退还手术费用，但遭到了院方的拒绝。院方提出只能为该消费者进行修复手术，但由于第一次手术的失败，该消费者对院方能否成功进行第二次修复手术失去了信心，并且无法再次承担手术失败的风险。因此，该消费者要求退还三分之二的手术费用，但这一要求也遭到了院方的多次拒绝。

　　例如10月6日的消费者投诉在该机构做的鼻综合手术失败。该消费者在长沙美莱医疗美容面诊后，医院以医生仅坐诊一天为由，引导其决定当天进行手术，导致其未能面诊其他医院。医院提供的案例涉嫌虚假，部分展示的并非其主治医生的案例。在价格方面，医院误导消费者，声称医生的手术费用均从三万元起，而后来有其他顾客透露实际费用为24000元。医院在了解消费者的诉求后，承诺可以达成满意的效果，但术后住院期间未能提供即刻照片，且不同人员的解释不一致。拆线后，消费者的鼻部与预期模板大相径庭，许多细节处理不当，导致其严重焦虑和失眠，并不得不在术后一个月内寻找其他医院进行修复。医院一直以等待恢复为由拖延，错过了最佳修复时机，给消费者造成了身体和心理上的伤害。尽管消费者接受了四个项目和三个针剂项目，但效果均不佳。消费者仅要求退还鼻部手术费用三万元，并计划另寻医院进行修复手术。